Objednávky vytvořené před 11:59 dopoledne (CET) obvykle připravujeme ještě tentýž pracovní den.

Objednávky vytvořené později připravujeme následující pracovní den.

Odesíláme z Drážďan v Německu. O víkendech a ve státní svátky neodesíláme.

• Německo: 1–2 pracovní dny
• Benelux a Francie: 2–4 pracovní dny
• Severské země: 2–6 pracovních dnů
• Ostatní země EU: záleží na vzdálenosti a místním dopravci
• Spring GDS obvykle trvá o 1–2 dny déle
  

Dostupné způsoby dopravy pro vaši objednávku uvidíte v košíku při dokončení nákupu.

Odesíláme prostřednictvím:

• DHL
• Spring GDS
  

Všechny zásilky mají sledování a pojištění.

Sledování zásilky se může aktivovat až do 48 pracovních hodin po odeslání.

To je obzvlášť běžné u zásilek přes Spring GDS.

Pokud je sledování neaktivní i po 48 pracovních hodinách, kontaktujte nás s číslem objednávky.

Doba doručení závisí na vzdálenosti a způsobu zpracování místním dopravcem.

Pokud se váš balík více než 5 pracovních dnů po odeslání vůbec nepohnul, kontaktujte nás a situaci prověříme.

Pokud sledování ukazuje „doručeno“:

1. Zkontrolujte prosím u členů domácnosti nebo sousedů.
   
2. Podívejte se do poštovní schránky nebo na obvyklé bezpečné místo pro uložení zásilek.
   
3. Kontaktujte přímo místního doručovatele / přepravní společnost.

Pokud se balík nepodaří najít, kontaktujte nás s číslem objednávky a my vám pomůžeme.

Kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení a uveďte:

• Číslo objednávky
• Fotografii poškozeného produktu
  

Případ posoudíme a podle toho vám pomůžeme.

Limity pro dopravu zdarma:

• Německo: 75 €
• Ostatní země s eurem: 200 €
• Švýcarsko: 180 CHF
• Dánsko: 1140 DKK
• Švédsko: 2000 SEK
• Polsko: 630 PLN
• Česká republika: 3750 Kč
  

Doprava zdarma je dostupná pro spotřebitelské objednávky.

Objednávky zpracováváme rychle a ne vždy je možné je sloučit.

Kontaktujte nás prosím co nejdříve s oběma čísly objednávek a my ověříme, co je možné.

Po vytvoření objednávky byste měli obdržet potvrzovací e‑mail.

Pokud vám nepřišel:

• Zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty (spam).
  
• Ujistěte se, že jste zadali správnou e‑mailovou adresu.
  

Pokud e‑mail stále nenajdete, kontaktujte nás se svým jménem a číslem objednávky (pokud ho máte).

Předobjednávka znamená, že zboží aktuálně není skladem a bude odesláno, jakmile dorazí do našeho skladu.

Pokud vaše objednávka obsahuje položku v předobjednávce, celá objednávka bude odeslána najednou.

Obdržíte automatický e‑mail s potvrzením předobjednávky.

Ano.

Napište nám prosím e‑mail a uveďte:

• Číslo objednávky
• Produkt, který chcete odebrat
• Náhradní produkt
  

Položku v předobjednávce můžeme také odebrat a vrátit za ni peníze.

Objednávky lze upravit před odesláním, ale změny nemůžeme zaručit.

Jakmile je balík předán dopravci, změny už nejsou možné.

Ne, objednávky nerozdělujeme.

Pokud chcete rychlejší odeslání, můžeme položku v předobjednávce vyměnit nebo refundovat.

Máte právo svou objednávku zrušit do 14 dnů od nákupu.

Pokud zboží ještě neopustilo náš sklad, peníze vám vrátíme přímo.

Pokud už bylo odesláno, je potřeba počkat na doručení a poté zboží vrátit.

Napište na support@jerky.store a uveďte:

• Číslo objednávky
• Vaše jméno
  

Vrácené produkty musí být neotevřené a znovu prodejné.

Nenabízíme dopravu zdarma pro vrácení. Náklady na zpáteční dopravu hradí kupující.

Refundace zpracováváme do 1–3 pracovních dnů od zrušení objednávky.

U vráceného zboží může refundace trvat až dva týdny od doručení zboží k nám.

Všechny produkty mají na obalu jasně uvedené datum minimální trvanlivosti.

Jerky je sušený produkt s dlouhou trvanlivostí.

Produkty po datu minimální trvanlivosti neodesíláme, pokud to není výslovně uvedeno v názvu produktu.

Pokud potřebujete informace o trvanlivosti konkrétního produktu, kontaktujte nás prosím před objednáním.

Neotevřené produkty skladujte na chladném a suchém místě.

Po otevření obal znovu pečlivě uzavřete a pro nejlepší kvalitu spotřebujte během několika dní.

Uchovávání v lednici není nutné, ale po otevření může prodloužit čerstvost.

Veškeré informace o složení a výživových hodnotách najdete na stránce produktu.

Pokud máte alergie nebo dietní omezení, pečlivě si prosím stránku produktu před objednáním přečtěte. V případě alergie doporučujeme před konzumací vždy zkontrolovat etiketu přímo na produktu.

Pokud potřebujete další upřesnění, kontaktujte nás před vytvořením objednávky.

Pokud je balík vrácen kvůli chybně uvedené adrese nebo proto, že nebyl vyzvednut, můžeme si účtovat poplatek 16 € na pokrytí nákladů na dopravu.

Vezměte prosím na vědomí:

• Švýcarské ceny neobsahují švýcarské DPH.
  
• Při dovozu mohou být účtována cla a DPH.
  

Oficiální informace o clech a DPH u objednávek doručovaných do Švýcarska najdete zde:

https://www.ch.ch/en/customs/ordering-goods-from-abroad

Obecné vodítko:

Můžete vytvořit objednávku až do výše 193 CHF (včetně dopravy) bez dodatečných dovozních poplatků.

To platí proto, že na potraviny se ve Švýcarsku vztahuje snížená sazba DPH.

Ne. Jerky Store Europe je nezávislý online prodejce.

Nejsme Jack Link’s a Jack Link’s nás nevlastní.

Prodáváme produkty různých značek, včetně Jack Link’s, ale jsme pouze prodejce, nikoli výrobce.

V případě dotazů týkajících se:

• Výroby produktů
  
• Receptur
  
• Firemních záležitostí
  
• Sponzoringu

kontaktujte prosím přímo příslušnou značku.

V případě dotazů týkajících se:

• Objednávek na jerky.store
• Dopravy
• Vrácení zboží
• Dostupnosti produktů
• B2B prodeje
  

vám rádi pomůžeme.

Odpovídáme co nejdříve — obvykle do 24 hodin v pracovních dnech.