Wie können wir helfen?

Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr (mittags) MEZ eingehen, werden in der Regel am selben Tag versendet.

Bestellungen nach 12:00 Uhr werden am nächsten Werktag versendet.

Wir versenden aus Dresden, Deutschland. Kein Versand an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen.

• Deutschland: 1–2 Werktage
• Benelux & Frankreich: 2–4 Werktage
• Nordische Länder: 2–6 Werktage
• Andere EU-Länder: abhängig von Entfernung und lokalem Zusteller
• Spring GDS benötigt in der Regel 1–2 Tage länger
  

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandarten werden im Checkout angezeigt.

Wir versenden mit:

• DHL
• Spring GDS
  

Alle Sendungen beinhalten Sendungsverfolgung und Versicherung.

Die Sendungsverfolgung kann bis zu 48 Arbeitsstunden nach dem Versand benötigen, um aktiv zu werden.

Dies ist insbesondere bei Sendungen mit Spring GDS üblich.

Wenn die Sendungsverfolgung nach 48 Arbeitsstunden noch immer inaktiv ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Die Lieferzeit hängt von der Entfernung und der Bearbeitung durch den lokalen Zusteller ab.

Wenn Ihr Paket mehr als 5 Werktage nach dem Versand keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte, und wir prüfen den Vorgang.

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt:

1. Prüfen Sie bitte, ob jemand aus Ihrem Haushalt oder Nachbarn das Paket entgegengenommen hat.
   
2. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder den vereinbarten Ablageort.
   
3. Kontaktieren Sie das lokale Zustellunternehmen direkt.

Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir helfen Ihnen weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Foto des beschädigten Produkts
  

Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen entsprechend weiter.

Schwellenwerte für kostenlosen Versand:

• Deutschland: 75 €
• Andere €-Länder: 200 €
• Schweiz: 180 CHF
• Dänemark: 1140 DKK
• Schweden: 2000 SEK
• Polen: 630 PLN
• Tschechien: 3750 CZK
  

Kostenloser Versand gilt für Bestellungen von Privatkund:innen.

Bestellungen werden schnell bearbeitet und können nicht immer zusammengelegt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit beiden Bestellnummern, und wir prüfen, was möglich ist.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Wenn Sie diese nicht erhalten haben:

• Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
  
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
  

Wenn Sie die Bestätigung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer (falls vorhanden).

Ein vorbestellter Artikel ist aktuell nicht auf Lager und wird versendet, sobald er in unserem Lager eintrifft.

Wenn Ihre Bestellung einen vorbestellten Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung gemeinsam versendet.

Sie erhalten automatisch eine Bestellbestätigung für Ihre Vorbestellung per E-Mail.

Ja.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Dem zu entfernenden Produkt
• Dem Ersatzprodukt
  

Wir können den vorbestellten Artikel auch entfernen und erstatten.

Bestellungen können vor dem Versand geändert werden, Änderungen können jedoch nicht garantiert werden.

Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Nein, wir teilen Bestellungen nicht auf.

Wenn Sie eine schnellere Lieferung wünschen, können wir den vorbestellten Artikel tauschen oder erstatten.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen.

Wenn die Produkte unser Lager noch nicht verlassen haben, erstatten wir Ihnen den Betrag direkt.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie die Lieferung abwarten und die ungeöffneten Produkte zurücksenden. Details finden Sie in unseren Erstattungsbedingungen.

Schreiben Sie eine E-Mail an support@jerky.store mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Ihrem Namen
  

Zurückgesendete Produkte müssen ungeöffnet und wiederverkaufsfähig sein.

Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Die Rücksendekosten sind von der Käuferseite zu tragen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Widerruf.

Bei Rücksendungen erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Produkte wieder in unserem Lager eingetroffen sind oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Auf allen Produkten ist ein deutlich sichtbares Mindesthaltbarkeitsdatum auf der Verpackung aufgedruckt.

Jerky ist ein getrocknetes Produkt mit einer langen Haltbarkeit.

Wir versenden keine Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten ist, es sei denn, dies ist im Produktnamen ausdrücklich angegeben.

Wenn Sie Informationen zur Haltbarkeit eines bestimmten Produkts benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Lagern Sie ungeöffnete Produkte kühl und trocken.

Nach dem Öffnen die Verpackung wieder gut verschließen und das Produkt innerhalb weniger Tage verzehren, um die beste Qualität zu gewährleisten.

Eine Kühlung ist nicht erforderlich, kann die Frische nach dem Öffnen jedoch verlängern.

Alle Zutaten- und Nährwertangaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Bitte prüfen Sie die Produktseite sorgfältig, bevor Sie bestellen, wenn Sie Allergien oder spezielle Ernährungsbedürfnisse haben. Wenn Sie eine Allergie haben, empfehlen wir, vor dem Verzehr zusätzlich das Etikett des Produkts zu prüfen.

Wenn Sie weitere Klarheit benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgesendet wird, können wir eine Gebühr von 16 EUR erheben, um die Versandkosten zu decken.

Bitte beachten Sie:

• Schweizer Preise enthalten keine Schweizer Mehrwertsteuer.
  
• Zollgebühren und Mehrwertsteuer können bei der Einfuhr anfallen.
  

Offizielle Informationen zu Zoll und Mehrwertsteuer für Bestellungen in die Schweiz finden Sie unter:

https://www.ch.ch/en/customs/ordering-goods-from-abroad

Als allgemeine Orientierung:

Sie können eine Bestellung von bis zu 193 CHF (inklusive Versand) aufgeben, ohne zusätzliche Einfuhrgebühren zu zahlen.

Dies gilt, weil Lebensmittel in der Schweiz einem reduzierten Mehrwertsteuersatz unterliegen.

Nein. Jerky Store Europe ist ein unabhängiger Online-Händler.

Wir sind nicht Jack Link’s und wir gehören nicht zu Jack Link’s.

Wir verkaufen Produkte verschiedener Marken, darunter auch Jack Link’s, aber wir sind ein Wiederverkäufer und nicht der Hersteller.

Bei Fragen zu:

• Produktion der Produkte
  
• Rezepturen
  
• Unternehmensangelegenheiten
  
• Sponsorings

kontaktieren Sie bitte die jeweilige Marke direkt.

Bei Fragen zu:

• Bestellungen über jerky.store
• Versand
• Rücksendungen
• Produktverfügbarkeit
• B2B-Verkauf
  

helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wir antworten so schnell wie möglich — in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.