Política de reembolso

Puede cancelar su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Esta página explica cómo funcionan las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos en Jerky Store Europe.

Su derecho de desistimiento de 14 días

El plazo de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), reciba los productos. Si su pedido llega en varios paquetes, el plazo comienza cuando llegue el último paquete.

Para cancelar, utilice nuestro formulario de desistimiento en línea o envíenos una declaración clara por correo electrónico a support@jerky.store indicando su nombre y el número de pedido. Basta con enviar su cancelación antes de que terminen los 14 días.

Qué se puede devolver

Vendemos alimentos, por lo que solo podemos aceptar la devolución de productos sin abrir, precintados y sin daños. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desprecintados tras la entrega.

Devolución de los productos

No pagamos las devoluciones. Los costes de envío de la devolución corren por su cuenta y no se reembolsan.

Envíenos los productos de vuelta a más tardar 14 días después de habernos comunicado que cancela el pedido. Embálelos bien e indique su número de pedido.

Dirección de devolución:

Jerky Store Europe
Packmonster Fulfillment - Halle 6
Sporbitzer Ring 4
01259 Dresden
Sachsen
Germany

Reembolsos

Le reembolsamos el pago de los productos cancelados en un plazo de 14 días desde la recepción de su cancelación. Si cancela todo el pedido, también le reembolsamos los gastos del envío estándar hasta usted, pero no los costes de la devolución. Podemos retener el reembolso hasta que los productos hayan vuelto a nuestro almacén o hasta que usted nos haya acreditado que los ha enviado, lo que ocurra primero.

Efectuamos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizó para el pedido, sin coste alguno para usted. Es posible que su banco o el proveedor de su tarjeta necesite unos días adicionales para reflejar el importe en su cuenta. Puede consultar el estado de su reembolso aquí.

Cancelación antes del envío del pedido

Si su pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, normalmente podemos detenerlo y reembolsarle de inmediato. Los pedidos realizados antes de las 12:00 (mediodía) CET en un día laborable suelen enviarse el mismo día, así que póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Durante los 30 minutos siguientes a la realización del pedido, también puede cancelarlo usted mismo con la opción de cancelación de la página de confirmación del pedido, al final del proceso de compra.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Revise su pedido cuando llegue. Si algo está dañado, es defectuoso o no es lo que pidió, escriba a support@jerky.store con su número de pedido y una foto, y lo solucionaremos con una sustitución o un reembolso. En este caso no tendrá que pagar ningún coste de devolución. Sus derechos de garantía legal no se ven afectados.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un producto es hacer un nuevo pedido del producto que desea. Si además quiere devolver el original, siga los pasos de cancelación indicados más arriba: debe estar sin abrir y precintado, y los gastos de devolución corren por su cuenta.