Envío
Enviamos con DHL y Spring GDS a todos los países de la Unión Europea, excluyendo territorios de ultramar pero incluyendo las islas españolas y portuguesas. También enviamos a Suiza. Todos los artículos se envían con número de seguimiento y seguro para evitar problemas con envíos perdidos.
En general, tu pedido se prepara para el envío durante el mismo día laborable si se realiza antes de las 11:59 a. m. hora central europea. De lo contrario, tu pedido se preparará durante el siguiente día laborable.
Generalmente, DHL y Spring GDS recogen los paquetes de nuestro almacén todos los días.
Nuestro almacén está ubicado en Dresde, Alemania. Ten en cuenta que nuestro almacén no realiza envíos durante fines de semana ni festivos.
Puedes consultar los precios de envío para tu país en el proceso de compra.
Límites para el envío gratuito
Alemania: 75€
Otros países con euro: 200€
Suiza: 180 CHF
Dinamarca: 1140 DKK
Suecia: 2000 SEK
Polonia: 630 PLN
República Checa: 3750 CZK
El envío gratuito se ofrece para pedidos de consumidores.
Seguimiento de tu pedido
DHL: https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
Spring GDS: https://www.17track.net/en
Cuando veas que tu pedido ya está siendo gestionado por la empresa de mensajería local, también puedes introducir tu número de seguimiento en su portal de seguimiento. Normalmente encontrarás allí más detalles.
¿Cuánto tardaré en recibir mi jerky?
Normalmente, cada envío llega al destinatario en 1-2 días desde la realización del pedido (si se realiza antes de las 12:00) en Alemania.
Para otros países depende mucho de la distancia desde nuestro almacén.
Cuanto más lejos estés de los principales centros logísticos, más tiempo tardará. También depende del contrato de DHL o Spring GDS en el país de destino. A veces el paquete es entregado a la empresa postal local, lo que puede ralentizar el proceso.
Tiempos de entrega estimados para algunas zonas (DHL):
- Alemania: 1-2 días laborables
- Benelux y Francia: 2-4 días laborables
- Países nórdicos: 2-6 días laborables
Para otros países, consulta la página web de DHL. Puedes comprobar el tiempo estimado de entrega a tu país eligiendo tu país en el menú desplegable.
En general, Spring GDS tarda 1 o 2 días más.
Paquete no recogido / Dirección incorrecta
Eres responsable de recibir o recoger tu paquete según las instrucciones que recibas en relación con la entrega. Los paquetes que no se recojan en el plazo especificado en el aviso de entrega serán devueltos a nuestro almacén. Tenemos derecho a cobrar una tarifa de 16 EUR que corresponde a nuestros costes de envío en los casos en que no recojas tu paquete.
Lo mismo se aplica a los pedidos con dirección incorrecta.
Política de devoluciones
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a support@jerky.store con la información de tu pedido (número de pedido, nombre).
Tienes derecho a cancelar tu pedido si lo haces dentro de los 14 días posteriores a la compra original.
En caso de que los productos no hayan salido de nuestro almacén, simplemente te reembolsaremos tras tu cancelación.
Si tus productos ya han sido enviados, aún puedes cancelar tu pedido, pero deberás esperar a que los productos lleguen y enviárnoslos de vuelta.
Los productos deben llegar de vuelta a nuestro almacén en las mismas condiciones en que fueron enviados (sin abrir y bien embalados) para que puedan volver a venderse. No ofrecemos devoluciones gratuitas. Cualquier gasto de envío relacionado con la devolución debe ser abonado por el comprador.
El reembolso de tu pedido puede tardar hasta dos semanas tras la recepción de los productos en nuestro almacén.
Dirección para devoluciones:
Jerky Store Europe
Packmonster Fulfillment - Halle 6
Sporbitzer Ring 4
01259 Dresde
Sajonia
Alemania
Encuentra más información sobre los derechos de los consumidores al comprar por internet en la UE aquí: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm
