Assistenza clienti
Qui sotto trovi le risposte alle domande più comuni su ordini e consegne.
Hai ancora bisogno di aiuto? Scrivici a support@jerky.store — saremo lieti di assisterti.
Prima di contattare l’assistenza
La maggior parte delle domande che riceviamo riguarda:
- Tracking che non si aggiorna (può richiedere fino a 48 ore lavorative)
- Ritardi di consegna (il movimento può fermarsi per diversi giorni lavorativi)
- Spedizione congiunta degli articoli in preordine
Potresti trovare la risposta alla tua domanda qui sotto.
Se la tua domanda non trova risposta qui, contattaci pure a support@jerky.store.
Di solito rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Categorie
Spedizione e consegna
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini effettuati prima delle 11:59 CET vengono solitamente preparati lo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati dopo tale orario vengono preparati il giorno lavorativo successivo.
Spediamo da Dresda, Germania. Nessuna spedizione nei fine settimana o nei giorni festivi.
Quanto tempo richiede la consegna?
- Germania: 1–2 giorni lavorativi
- Benelux e Francia: 2–4 giorni lavorativi
- Paesi nordici: 2–6 giorni lavorativi
- Altri paesi UE: dipende dalla distanza e dal corriere locale
- Spring GDS richiede in genere 1–2 giorni in più
I metodi di spedizione disponibili per il tuo ordine vengono mostrati al checkout.
Quali corrieri utilizzate?
Spediamo con:
- DHL
- Spring GDS
Tutte le spedizioni includono tracciamento e assicurazione.
Il link di tracciamento non si aggiorna
Il tracciamento può richiedere fino a 48 ore lavorative per attivarsi dopo la spedizione.
Ciò è particolarmente comune per le spedizioni con Spring GDS.
Se il tracciamento è ancora inattivo dopo 48 ore lavorative, contattaci indicando il tuo numero d’ordine.
Il mio pacco si muove lentamente
I tempi di consegna dipendono dalla distanza e dalla gestione da parte del corriere locale.
Se il tuo pacco non mostra alcun movimento per più di 5 giorni lavorativi dopo la spedizione, contattaci e verificheremo la situazione.
Il tracking indica “consegnato”, ma non ho ricevuto il pacco
Se il tracking indica “consegnato”:
- Verifica con i membri del tuo nucleo familiare o con i vicini.
- Controlla la cassetta della posta o l’eventuale luogo sicuro di consegna.
- Contatta direttamente il corriere locale.
Se il pacco non può essere individuato, contattaci indicando il tuo numero d’ordine e ti aiuteremo noi.
Il prodotto è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna e includi:
- Il tuo numero d’ordine
- Una foto del prodotto danneggiato
Esamineremo il caso e ti assisteremo di conseguenza.
Offrite la spedizione gratuita?
Soglie per la spedizione gratuita:
- Germania: 75€
- Altri paesi dell’area euro: 200€
- Svizzera: 180 CHF
- Danimarca: 1140 DKK
- Svezia: 2000 SEK
- Polonia: 630 PLN
- Repubblica Ceca: 3750 CZK
La spedizione gratuita è disponibile per gli ordini dei consumatori finali.
Ordini e preordini
Ho effettuato due ordini. Potete unirli?
Gli ordini vengono elaborati rapidamente e non sempre è possibile unirli.
Contattaci il prima possibile indicando entrambi i numeri d’ordine e verificheremo cosa si può fare.
Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto l’email di conferma
Dopo aver effettuato l’ordine, dovresti ricevere un’email di conferma.
Se non l’hai ricevuta:
- Controlla la cartella spam.
- Assicurati di aver inserito correttamente l’indirizzo email.
Se ancora non la trovi, contattaci indicando il tuo nome e il numero d’ordine (se disponibile).
Cosa significa “Pre-ordine”?
Un articolo in preordine non è attualmente in magazzino e verrà spedito non appena arriverà nel nostro deposito.
Se il tuo ordine contiene un articolo in preordine, l’intero ordine verrà spedito insieme.
Riceverai automaticamente un’email di conferma del preordine.
Posso sostituire un articolo in preordine?
Sì.
Scrivici un’email indicando:
- Il tuo numero d’ordine
- Il prodotto da rimuovere
- Il prodotto sostitutivo
Possiamo anche rimuovere e rimborsare l’articolo in preordine.
Posso modificare il mio ordine?
Gli ordini possono essere modificati prima della spedizione, ma le modifiche non possono essere garantite.
Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, non sono più possibili modifiche.
Potete dividere il mio ordine?
No, non dividiamo gli ordini.
Se desideri una spedizione più rapida, possiamo sostituire o rimborsare l’articolo in preordine.
Resi e rimborsi
Posso annullare il mio ordine?
Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dall’acquisto.
Se i prodotti non hanno ancora lasciato il nostro magazzino, ti rimborseremo direttamente.
Se sono già stati spediti, dovrai attendere la consegna e restituire i prodotti.
Come posso restituire un prodotto?
Scrivi un’email a support@jerky.store indicando:
- Il tuo numero d’ordine
- Il tuo nome
I prodotti restituiti devono essere integri, non aperti e rivendibili.
Non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente.
Quanto tempo richiede un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dall’annullamento.
Per i resi, il rimborso può richiedere fino a due settimane dopo la ricezione della merce.
Informazioni generali
Qual è la durata di conservazione dei vostri prodotti?
Tutti i prodotti riportano chiaramente la data di scadenza (o “da consumarsi preferibilmente entro”) sulla confezione.
Il jerky è un prodotto essiccato con una lunga durata di conservazione.
Non spediamo prodotti oltre la loro data di scadenza, a meno che non sia specificato nel nome del prodotto.
Se hai bisogno di informazioni sulla durata di conservazione di un prodotto specifico, contattaci prima di effettuare l’ordine.
Come devo conservare il mio jerky?
Conserva i prodotti non aperti in un luogo fresco e asciutto.
Dopo l’apertura, richiudi bene la confezione e consuma entro pochi giorni per una qualità ottimale.
La refrigerazione non è necessaria, ma può prolungare la freschezza dopo l’apertura.
Dove posso trovare le informazioni su ingredienti e allergeni?
Tutte le informazioni sugli ingredienti e i valori nutrizionali sono riportate sulla pagina del prodotto.
Se hai allergie o esigenze alimentari particolari, controlla attentamente la pagina del prodotto prima di ordinare. In caso di allergia, consigliamo di verificare anche l’etichetta del prodotto prima del consumo.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, contattaci prima di effettuare l’ordine.
Cosa succede se inserisco un indirizzo errato?
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o perché non è stato ritirato, potremmo addebitare una commissione di 16 EUR per coprire i costi di spedizione.
Ordini verso la Svizzera
Nota bene:
- I prezzi per la Svizzera non includono l’IVA svizzera.
- Dazi doganali e IVA possono essere addebitati all’importazione.
Per informazioni ufficiali su dazi doganali e IVA per ordini consegnati in Svizzera, consulta:
https://www.ch.ch/en/customs/ordering-goods-from-abroad
Come linea guida generale:
Puoi effettuare un ordine fino a 193 CHF (spedizione inclusa) senza incorrere in ulteriori costi di importazione.
Questo vale perché i prodotti alimentari sono soggetti a un’aliquota IVA ridotta in Svizzera.
Siete Jack Link’s?
No. Jerky Store Europe è un rivenditore online indipendente.
Non siamo Jack Link’s e non siamo di proprietà di Jack Link’s.
Vendiamo prodotti di vari marchi, tra cui Jack Link’s, ma siamo un rivenditore e non il produttore.
Per domande riguardanti:
- Produzione dei prodotti
- Ricette
- Questioni aziendali
- Sponsorizzazioni
contatta direttamente il marchio interessato.
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- Ordini effettuati su jerky.store
- Spedizioni
- Resi
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- Vendite B2B
siamo a tua disposizione.
In quanto tempo rispondete?
Rispondiamo il prima possibile — di solito entro 24 ore nei giorni lavorativi.
