Informativa sui rimborsi

Puoi annullare il tuo ordine entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Questa pagina spiega come funzionano annullamenti, resi e rimborsi presso Jerky Store Europe.

Il tuo diritto di recesso di 14 giorni

I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato (diverso dal vettore), ricevi la merce. Se il tuo ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dall'arrivo dell'ultimo pacco.

Per annullare, utilizza il nostro modulo di recesso online oppure inviaci una dichiarazione chiara via e-mail a support@jerky.store indicando il tuo nome e il numero d'ordine. È sufficiente inviare la comunicazione di annullamento prima che scadano i 14 giorni.

Cosa si può restituire

Vendiamo alimenti, quindi possiamo riprendere solo prodotti non aperti, sigillati e non danneggiati. Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Restituzione dei prodotti

Non paghiamo i resi. I costi per rispedirci i prodotti sono a tuo carico e non vengono rimborsati.

Ti preghiamo di rispedirci i prodotti entro 14 giorni dal momento in cui ci hai comunicato l'annullamento. Imballali bene e includi il tuo numero d'ordine.

Indirizzo per la restituzione:

Jerky Store Europe
Packmonster Fulfillment - Halle 6
Sporbitzer Ring 4
01259 Dresden
Sachsen
Germany

Rimborsi

Rimborsiamo il pagamento dei prodotti annullati entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di annullamento. Se annulli l'intero ordine, rimborsiamo anche i costi della consegna standard a te, ma non i costi di restituzione. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando i prodotti non saranno tornati nel nostro magazzino o fino a quando non ci avrai fornito la prova di averli spediti, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine, senza alcun costo. La tua banca o il gestore della tua carta potrebbero aver bisogno di qualche giorno in più per mostrare l'accredito sul tuo conto. Puoi controllare lo stato del tuo rimborso qui.

Annullamento prima della spedizione dell'ordine

Se il tuo ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, di solito possiamo fermarlo e rimborsarti subito. Gli ordini effettuati prima delle 12:00 (mezzogiorno) CET in un giorno lavorativo spesso vengono spediti lo stesso giorno, quindi contattaci il prima possibile.

Entro 30 minuti dall'ordine puoi anche annullarlo da solo, con l'opzione di annullamento nella pagina di conferma dell'ordine alla fine del checkout.

Articoli danneggiati, difettosi o sbagliati

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine quando arriva. Se qualcosa è danneggiato, difettoso o diverso da ciò che hai ordinato, scrivi a support@jerky.store indicando il tuo numero d'ordine e allegando una foto, e rimedieremo con una sostituzione o un rimborso. In questo caso non devi pagare alcun costo di restituzione. I tuoi diritti di garanzia legale non sono pregiudicati.

Cambi

Il modo più veloce per cambiare un prodotto è effettuare un nuovo ordine per quello che desideri. Se vuoi anche restituire l'originale, segui i passaggi per l'annullamento descritti sopra: deve essere non aperto e sigillato, e i costi di restituzione sono a tuo carico.