Waarmee kunnen we je helpen?

Bestellingen die op een werkdag vóór 12:00 uur (middag) CET worden geplaatst, verzenden we meestal dezelfde dag nog.

Bestellingen na 12:00 uur worden de volgende werkdag verzonden.

We verzenden vanuit Dresden, Duitsland. In het weekend en op feestdagen verzenden we niet.

• Duitsland: 1–2 werkdagen
• Benelux & Frankrijk: 2–4 werkdagen
• Noordse landen: 2–6 werkdagen
• Overige EU-landen: afhankelijk van afstand en lokale vervoerder
• Spring GDS duurt over het algemeen 1–2 dagen langer
  

De beschikbare verzendmethoden voor jouw bestelling worden getoond bij het afrekenen.

We verzenden met:

• DHL
• Spring GDS
  

Alle zendingen zijn inclusief tracking en verzekering.

Het kan tot 48 werkuren duren voordat de tracking actief wordt na verzending.

Dit komt vooral vaak voor bij zendingen met Spring GDS.

Als de tracking na 48 werkuren nog steeds niet actief is, neem dan contact met ons op met je bestelnummer.

De levertijd is afhankelijk van de afstand en de afhandeling door de lokale vervoerder.

Als je pakket meer dan 5 werkdagen na verzending geen beweging laat zien, neem dan contact met ons op en wij onderzoeken het.

Als de tracking “geleverd” aangeeft:

1. Controleer bij huisgenoten of buren.
   
2. Controleer je brievenbus of afgesproken veilige plek.
   
3. Neem rechtstreeks contact op met het lokale bezorgbedrijf.

Als het pakket niet kan worden gevonden, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en wij helpen je verder.

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg het volgende toe:

• Je bestelnummer
• Een foto van het beschadigde product
  

We beoordelen de situatie en helpen je vervolgens verder.

Drempels voor gratis verzending:

• Duitsland: 75€
• Overige €-landen: 200€
• Zwitserland: 180 CHF
• Denemarken: 1140 DKK
• Zweden: 2000 SEK
• Polen: 630 PLN
• Tsjechië: 3750 CZK
  

Gratis verzending is beschikbaar voor consumentenbestellingen.

Bestellingen worden snel verwerkt en kunnen niet altijd worden gecombineerd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met beide bestelnummers en we kijken wat er mogelijk is.

Na het plaatsen van je bestelling zou je een bevestigingsmail moeten ontvangen.

Als je deze niet hebt ontvangen:

• Controleer je spamfolder.
  
• Controleer of het e-mailadres correct is ingevoerd.
  

Als je de mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met je naam en bestelnummer (indien beschikbaar).

Een pre-order artikel is momenteel niet op voorraad en wordt verzonden zodra het in ons magazijn aankomt.

Als je bestelling een pre-order artikel bevat, wordt de hele bestelling in één keer verzonden.

Je ontvangt automatisch een e-mail ter bevestiging van je pre-order.

Ja.

Stuur ons een e-mail met:

• Je bestelnummer
• Het product dat je wilt verwijderen
• Het vervangende product
  

We kunnen het pre-order artikel ook verwijderen en terugbetalen.

Bestellingen kunnen vóór verzending worden aangepast, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd.

Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Nee, we splitsen bestellingen niet.

Als je snellere verzending wilt, kunnen we het pre-order artikel omruilen of terugbetalen.

Je hebt het recht om je bestelling te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Als de producten ons magazijn nog niet hebben verlaten, betalen we je direct terug.

Als ze al zijn verzonden, moet je wachten tot ze bezorgd zijn en de ongeopende producten retourneren. Zie ons terugbetalingsbeleid voor details.

Stuur een e-mail naar support@jerky.store met:

• Je bestelnummer
• Je naam
  

Geretourneerde producten moeten ongeopend en verkoopbaar zijn.

We bieden geen gratis retouren. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper.

Als je bestelling nog niet is verzonden, worden terugbetalingen binnen 1-3 werkdagen na de annulering verwerkt.

Bij retouren betalen we terug binnen 14 dagen na je annulering. We kunnen wachten met terugbetalen tot de producten weer in ons magazijn zijn of tot je ons bewijs van verzending hebt gestuurd.

Op alle producten staat een duidelijke ten minste houdbaar tot-datum op de verpakking.

Jerky is een gedroogd product met een lange houdbaarheid.

We verzenden geen producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, tenzij dit expliciet in de productnaam staat vermeld.

Als je informatie nodig hebt over de houdbaarheid van een specifiek product, neem dan vóór je bestelling contact met ons op.

Bewaar ongeopende producten op een koele, droge plaats.

Sluit de verpakking na opening goed af en consumeer binnen enkele dagen voor de beste kwaliteit.

Koeling is niet vereist, maar kan de versheid na opening verlengen.

Alle ingrediënten- en voedingsinformatie staat vermeld op de productpagina.

Controleer de productpagina zorgvuldig voordat je bestelt als je allergieën of dieetbeperkingen hebt. Als je een allergie hebt, raden we aan het etiket van het product te controleren voordat je het product consumeert.

Als je verdere toelichting nodig hebt, neem dan contact met ons op voordat je je bestelling plaatst.

Als een pakket wordt geretourneerd vanwege een verkeerd adres of omdat het niet is afgehaald, kunnen we een vergoeding van 16 EUR in rekening brengen om de verzendkosten te dekken.

Let op:

• Zwitserse prijzen zijn exclusief Zwitserse btw.
  
• Douanekosten en btw kunnen bij invoer in rekening worden gebracht.
  

Voor officiële informatie over douane en btw voor bestellingen die in Zwitserland worden geleverd, verwijzen we naar:

https://www.ch.ch/en/customs/ordering-goods-from-abroad

Als algemene richtlijn:

Je kunt een bestelling plaatsen tot 193 CHF (inclusief verzending) zonder extra invoerkosten.

Dit geldt omdat voedingsmiddelen in Zwitserland onder een verlaagd btw-tarief vallen.

Nee. Jerky Store Europe is een onafhankelijke online retailer.

Wij zijn niet Jack Link’s en we zijn niet eigendom van Jack Link’s.

We verkopen producten van verschillende merken, waaronder Jack Link’s, maar we zijn een wederverkoper en niet de fabrikant.

Voor vragen over:

• Productie van producten
  
• Recepturen
  
• Bedrijfsaangelegenheden
  
• Sponsoring

neem dan rechtstreeks contact op met het betreffende merk.

Voor vragen over:

• Bestellingen geplaatst op jerky.store
• Verzending
• Retouren
• Productbeschikbaarheid
• B2B-verkoop
  

helpen wij je graag verder.

We reageren zo snel mogelijk — meestal binnen 24 uur op werkdagen.