Återbetalningspolicy

Du kan ångra din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl. Den här sidan förklarar hur avbokning, retur och återbetalning fungerar hos Jerky Store Europe.

Din ångerrätt på 14 dagar

De 14 dagarna börjar löpa den dag då du, eller någon som du har utsett (annan än transportören), tar emot varorna. Om din beställning levereras i flera paket börjar de löpa när det sista paketet kommer fram.

För att ångra köpet kan du använda vårt onlineformulär för ångerrätt eller skicka ett tydligt meddelande med e-post till support@jerky.store med ditt namn och ordernummer. Det räcker att du skickar din avbokning innan de 14 dagarna har gått ut.

Vad som kan returneras

Vi säljer livsmedel, så vi kan bara ta emot produkter som är oöppnade, förseglade och oskadade. Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen har brutits efter leveransen.

Skicka tillbaka produkter

Vi betalar inte för returer. Du betalar kostnaden för att skicka tillbaka produkterna, och den återbetalas inte.

Skicka tillbaka produkterna senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar dig. Packa dem väl och ange ditt ordernummer.

Returadress:

Jerky Store Europe
Packmonster Fulfillment - Halle 6
Sporbitzer Ring 4
01259 Dresden
Sachsen
Germany

Återbetalningar

Vi återbetalar betalningen för de avbokade produkterna inom 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar dig. Om du ångrar hela din beställning återbetalar vi även den ordinarie leveranskostnaden för leveransen till dig, men inte kostnaden för returen. Vi kan avvakta med återbetalningen tills produkterna är tillbaka i vårt lager eller tills du har visat oss bevis på att du har skickat dem, beroende på vilket som inträffar först.

Vi återbetalar med samma betalningsmetod som du använde för beställningen, utan kostnad för dig. Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra dagar för att pengarna ska synas på ditt konto. Du kan kontrollera status på din återbetalning här.

Avbokning innan din beställning skickas

Om din beställning ännu inte har lämnat vårt lager kan vi vanligtvis stoppa den och återbetala dig direkt. Beställningar som läggs före 12:00 (kl. 12) CET en arbetsdag skickas ofta samma dag, så kontakta oss så snart som möjligt.

Inom 30 minuter efter att du lagt din beställning kan du också avbryta den själv, med avbokningsalternativet på orderbekräftelsesidan i slutet av kassan.

Skadade, felaktiga eller felskickade varor

Kontrollera din beställning när den kommer. Om något är skadat, felaktigt eller inte det du beställde, mejla support@jerky.store med ditt ordernummer och ett foto, så ordnar vi det med en ersättningsvara eller en återbetalning. Du betalar inga returkostnader i det här fallet. Dina lagstadgade rättigheter vid fel i varan påverkas inte.

Byten

Det snabbaste sättet att byta en produkt är att lägga en ny beställning på den du vill ha. Om du också vill skicka tillbaka originalet följer du stegen för att ångra köpet ovan: den måste vara oöppnad och förseglad, och du betalar returfrakten.