Atención al cliente
Hemos respondido a las preguntas más frecuentes sobre pedidos y envíos a continuación.
¿Aún necesitas ayuda? Escríbenos a support@jerky.store; estaremos encantados de ayudarte.
Antes de contactar con soporte
La mayoría de las consultas que recibimos son sobre:
- Seguimiento que no se actualiza (puede tardar hasta 48 horas laborables)
- Retrasos en la entrega (el movimiento puede detenerse durante varios días laborables)
- Artículos en preventa que se envían junto con el resto del pedido
Es posible que encuentres la respuesta a tu pregunta más abajo.
Si tu pregunta no se responde aquí, no dudes en contactarnos en support@jerky.store.
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
Categorías
Envío y entrega
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 11:59 a. m. CET suelen prepararse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados más tarde se preparan el siguiente día laborable.
Enviamos desde Dresde, Alemania. No realizamos envíos los fines de semana ni en días festivos.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Alemania: 1–2 días laborables
- Benelux y Francia: 2–4 días laborables
- Países nórdicos: 2–6 días laborables
- Otros países de la UE: depende de la distancia y del transportista local
- Spring GDS suele tardar 1–2 días más
Los métodos de envío disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra.
¿Qué empresas de mensajería utilizan?
Enviamos con:
- DHL
- Spring GDS
Todos los envíos incluyen seguimiento y seguro.
Mi enlace de seguimiento no se actualiza
El seguimiento puede tardar hasta 48 horas laborables en activarse después del envío.
Esto es especialmente habitual en los envíos con Spring GDS.
Si el seguimiento sigue inactivo después de 48 horas laborables, contáctanos indicando tu número de pedido.
Mi paquete se está moviendo muy lento
Los plazos de entrega dependen de la distancia y de la gestión del transportista local.
Si tu paquete no muestra movimiento durante más de 5 días laborables desde que fue enviado, por favor contáctanos y lo investigaremos.
El seguimiento indica entregado, pero no he recibido mi paquete
Si el seguimiento indica «entregado»:
- Por favor, comprueba con las personas de tu hogar o con tus vecinos.
- Revisa tu buzón o el lugar seguro de entrega.
- Contacta directamente con la empresa de mensajería local.
Si no se puede localizar el paquete, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos.
Mi producto llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye:
- Tu número de pedido
- Una foto del producto dañado
Revisaremos el caso y te ayudaremos en consecuencia.
¿Ofrecen envío gratuito?
Importes mínimos para envío gratuito:
- Alemania: 75 €
- Otros países de la zona euro: 200 €
- Suiza: 180 CHF
- Dinamarca: 1140 DKK
- Suecia: 2000 SEK
- Polonia: 630 PLN
- República Checa: 3750 CZK
El envío gratuito está disponible para pedidos de consumidores finales.
Pedidos y preventas
He realizado dos pedidos. ¿Pueden combinarlos?
Los pedidos se procesan rápidamente y no siempre es posible combinarlos.
Por favor, contáctanos lo antes posible con ambos números de pedido y comprobaremos qué se puede hacer.
He realizado un pedido pero no he recibido el correo de confirmación
Después de realizar tu pedido, deberías recibir un correo electrónico de confirmación.
Si no lo has recibido:
- Por favor, revisa tu carpeta de spam.
- Asegúrate de que la dirección de correo electrónico se introdujo correctamente.
Si aún así no lo encuentras, contáctanos con tu nombre y número de pedido (si lo tienes disponible).
¿Qué significa «Pre-Order» (preventa)?
Un artículo en preventa no está actualmente en stock y se enviará cuando llegue a nuestro almacén.
Si tu pedido contiene un artículo en preventa, todo el pedido se envía junto.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de preventa automáticamente.
¿Puedo cambiar un artículo en preventa?
Sí.
Por favor, envíanos un correo con:
- Tu número de pedido
- El producto que quieres eliminar
- El producto de sustitución
También podemos eliminar y reembolsar el artículo en preventa.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Los pedidos pueden modificarse antes del envío, pero no podemos garantizar los cambios.
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, ya no es posible realizar cambios.
¿Pueden dividir mi pedido?
No, no dividimos pedidos.
Si quieres un envío más rápido, podemos cambiar o reembolsar el artículo en preventa.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Si los productos aún no han salido de nuestro almacén, te reembolsaremos directamente.
Si ya han sido enviados, deberás esperar a la entrega y devolver los productos.
¿Cómo devuelvo un producto?
Envía un correo a support@jerky.store con:
- Tu número de pedido
- Tu nombre
Los productos devueltos deben estar sin abrir y en condiciones de reventa.
No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables tras la cancelación.
En el caso de devoluciones, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas después de que recibamos la mercancía.
Información general
¿Cuál es la vida útil de sus productos?
Todos los productos tienen una fecha de consumo preferente claramente impresa en el envase.
El jerky es un producto deshidratado con una larga vida útil.
No enviamos productos cuya fecha de consumo preferente haya pasado, a menos que se indique en el nombre del producto.
Si necesitas información sobre la vida útil de un producto específico, contáctanos antes de hacer tu pedido.
¿Cómo debo conservar mi jerky?
Guarda los productos sin abrir en un lugar fresco y seco.
Después de abrir, vuelve a cerrar bien el envase y consúmelo en unos pocos días para disfrutar de la mejor calidad.
No es necesario refrigerar, pero puede ayudar a mantener la frescura después de abrir.
¿Dónde puedo encontrar información sobre ingredientes y alérgenos?
Toda la información sobre ingredientes y valores nutricionales figura en la página de cada producto.
Por favor, revisa detenidamente la página del producto antes de hacer tu pedido si tienes alergias o restricciones alimentarias. Si tienes alguna alergia, te recomendamos comprobar la etiqueta del producto antes de consumirlo.
Si necesitas más aclaraciones, contáctanos antes de realizar tu pedido.
¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o porque no fue recogido, podemos cobrar una tarifa de 16 EUR para cubrir los gastos de envío.
Pedidos a Suiza
Ten en cuenta:
- Los precios para Suiza no incluyen el IVA suizo.
- Se pueden aplicar derechos de aduana e IVA a la importación.
Para información oficial sobre aduanas e IVA para pedidos entregados en Suiza, consulta:
https://www.ch.ch/en/customs/ordering-goods-from-abroad
Como orientación general:
Puedes hacer un pedido de hasta 193 CHF (incluido el envío) sin incurrir en tasas adicionales de importación.
Esto se aplica porque los productos alimentarios están sujetos a un tipo reducido de IVA en Suiza.
¿Son ustedes Jack Link’s?
No. Jerky Store Europe es una tienda online independiente.
No somos Jack Link’s ni pertenecemos a Jack Link’s.
Vendemos productos de varias marcas, incluida Jack Link’s, pero somos un revendedor, no el fabricante.
Para preguntas relacionadas con:
- Fabricación de productos
- Recetas
- Asuntos corporativos
- Patrocinios
por favor, contacta directamente con la marca correspondiente.
Para preguntas relacionadas con:
- Pedidos realizados en jerky.store
- Envíos
- Devoluciones
- Disponibilidad de productos
- Ventas B2B
estaremos encantados de ayudarte.
¿Con qué rapidez responden?
Respondemos lo antes posible, normalmente en un plazo de 24 horas en días laborables.
