Politique de remboursement

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Cette page explique comment fonctionnent l'annulation, les retours et les remboursements chez Jerky Store Europe.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Le délai de 14 jours commence le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), recevez les marchandises. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier colis.

Pour annuler, utilisez notre formulaire de rétractation en ligne ou envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à support@jerky.store en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Il suffit d'envoyer votre demande d'annulation avant l'expiration du délai de 14 jours.

Ce qui peut être retourné

Nous vendons des denrées alimentaires, c'est pourquoi nous ne pouvons reprendre que les produits non ouverts, scellés et non endommagés. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le scellé a été ouvert après la livraison.

Renvoyer les produits

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Les frais de renvoi des produits sont à votre charge et ne sont pas remboursés.

Veuillez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre annulation. Emballez-les soigneusement et indiquez votre numéro de commande.

Adresse de retour :

Jerky Store Europe
Packmonster Fulfillment - Halle 6
Sporbitzer Ring 4
01259 Dresden
Sachsen
Germany

Remboursements

Nous remboursons le paiement des produits annulés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre annulation. Si vous annulez l'intégralité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison standard jusqu'à chez vous, mais pas les frais de renvoi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que les produits soient de retour dans notre entrepôt ou que vous nous ayez fourni la preuve de leur expédition, la première de ces deux situations prévalant.

Nous effectuons le remboursement avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher le montant sur votre compte. Vous pouvez consulter l'état de votre remboursement ici.

Annuler avant l'expédition de votre commande

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons généralement l'arrêter et vous rembourser immédiatement. Les commandes passées avant 12 h (midi) CET un jour ouvré sont souvent expédiées le jour même, alors contactez-nous dès que possible.

Dans les 30 minutes suivant votre commande, vous pouvez également l'annuler vous-même grâce à l'option d'annulation sur la page de confirmation de commande, à la fin du paiement.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande à son arrivée. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez à support@jerky.store en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo, et nous trouverons une solution par un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, vous ne supportez aucun frais de retour. Vos droits au titre de la garantie légale ne sont pas affectés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un produit est de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez. Si vous voulez aussi renvoyer l'article d'origine, suivez les étapes d'annulation ci-dessus : il doit être non ouvert et scellé, et les frais de retour sont à votre charge.