Expédition
Nous expédions avec DHL et Spring GDS vers tous les pays de l'Union européenne, à l'exception des territoires d'outre-mer, mais incluant les îles espagnoles et portugaises. Nous expédions également en Suisse. Tous les articles sont envoyés avec un numéro de suivi et une assurance pour éviter les désagréments liés aux colis perdus.
En général, votre commande est préparée pour l'expédition le jour ouvré même si elle est passée avant 11h59, heure d'Europe centrale. Sinon, votre commande sera préparée le jour ouvré suivant.
En règle générale, DHL et Spring GDS récupèrent les colis dans notre entrepôt tous les jours.
Notre entrepôt est situé à Dresde, en Allemagne. Veuillez noter que notre entrepôt n'expédie pas pendant les week-ends ou les jours fériés.
Vous pouvez consulter les tarifs d'expédition pour votre pays lors du passage en caisse.
Seuils pour la livraison gratuite
Allemagne : 75€
Autres pays de la zone euro : 200€
Suisse : 180 CHF
Danemark : 1140 DKK
Suède : 2000 SEK
Pologne : 630 PLN
République tchèque : 3750 CZK
La livraison gratuite est proposée pour les commandes de particuliers.
Suivi de votre commande
DHL : https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
Spring GDS : https://www.17track.net/en
Lorsque vous voyez que votre commande est déjà prise en charge par le transporteur local, vous pouvez également saisir votre numéro de suivi sur leur portail de suivi. En général, vous y trouverez plus de détails.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon jerky ?
En règle générale, chaque envoi arrive chez le destinataire sous 1 à 2 jours après la commande (pour toute commande passée avant 12h) en Allemagne.
Pour les autres pays, cela dépend beaucoup de la distance par rapport à notre entrepôt.
Plus vous êtes éloigné des principaux centres logistiques, plus la livraison sera longue. Cela dépend aussi du contrat de DHL ou Spring GDS dans le pays de destination. Parfois, le colis est remis à la poste locale, ce qui peut ralentir la livraison.
Délais de livraison estimés pour certaines zones (DHL) :
- Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés
- Benelux et France : 2 à 4 jours ouvrés
- Pays nordiques : 2 à 6 jours ouvrés
Pour les autres pays, veuillez consulter le site DHL. Vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé pour votre pays en le sélectionnant dans le menu déroulant.
En général, Spring GDS prend 1 ou 2 jours de plus.
Colis non retiré / Adresse erronée
Vous êtes responsable de la réception ou du retrait de votre colis conformément aux instructions reçues lors de la livraison. Les colis non retirés dans le délai indiqué sur l'avis de passage seront renvoyés à notre entrepôt. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de 16 EUR correspondant à nos coûts d'expédition dans les cas où vous ne récupérez pas votre colis.
Il en va de même pour les commandes avec une adresse erronée.
Politique de retour
Pour initier un retour, envoyez-nous un email à support@jerky.store avec les informations de votre commande (numéro de commande, nom).
Vous avez le droit d'annuler votre commande si vous le faites dans les 14 jours suivant l'achat initial.
Si les produits n'ont pas quitté notre entrepôt, nous vous rembourserons simplement après votre annulation.
Si vos produits ont déjà été expédiés, vous pouvez toujours annuler votre commande, mais vous devrez attendre que les produits arrivent et nous les renvoyer.
Les produits doivent nous être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés (non ouverts et bien emballés) afin qu'ils puissent être remis en vente. Nous n'offrons pas de retours gratuits. Tous les frais d'expédition liés au retour sont à la charge de l'acheteur.
Le remboursement de votre commande peut prendre jusqu'à deux semaines après réception des articles dans notre entrepôt.
Adresse pour les retours :
Jerky Store Europe
Packmonster Fulfillment - Halle 6
Sporbitzer Ring 4
01259 Dresde
Saxe
Allemagne
Trouvez plus d'informations sur les droits des consommateurs lors des achats en ligne dans l'UE ici : https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm
