Terugbetalingsbeleid

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen annuleren zonder opgave van reden. Op deze pagina leggen we uit hoe annuleren, retourneren en terugbetalen bij Jerky Store Europe werkt.

Je herroepingsrecht van 14 dagen

De 14 dagen gaan in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), de goederen in ontvangst neemt. Als je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, gaat de termijn in zodra het laatste pakket is aangekomen.

Om te annuleren kun je ons online herroepingsformulier gebruiken of ons een duidelijke verklaring sturen per e-mail naar support@jerky.store, met je naam en bestelnummer. Het is voldoende om je annulering te verzenden voordat de 14 dagen zijn verstreken.

Wat kan worden geretourneerd

Wij verkopen voedingsmiddelen, dus we kunnen alleen producten terugnemen die ongeopend, verzegeld en onbeschadigd zijn. Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Producten terugsturen

Wij betalen geen retourkosten. De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor jouw rekening en worden niet terugbetaald.

Stuur de producten uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je annuleert terug. Verpak ze goed en voeg je bestelnummer toe.

Retouradres:

Jerky Store Europe
Packmonster Fulfillment - Halle 6
Sporbitzer Ring 4
01259 Dresden
Sachsen
Germany

Terugbetalingen

We betalen het bedrag voor de geannuleerde producten terug binnen 14 dagen na ontvangst van je annulering. Als je je hele bestelling annuleert, betalen we ook de standaard verzendkosten naar jou terug, maar niet de kosten van het terugsturen. We mogen de terugbetaling achterhouden totdat de producten weer in ons magazijn zijn of totdat je ons bewijs hebt getoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, kosteloos. Je bank of kaartverstrekker heeft soms een paar extra dagen nodig om het geld op je rekening te tonen. De status van je terugbetaling kun je hier bekijken.

Annuleren voordat je bestelling wordt verzonden

Als je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we die meestal stoppen en betalen we je direct terug. Bestellingen die op een werkdag vóór 12:00 uur (middag) CET worden geplaatst, worden vaak dezelfde dag nog verzonden, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling kun je die ook zelf annuleren, via de annuleeroptie op de orderbevestigingspagina aan het einde van de checkout.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling zodra je die ontvangt. Als er iets beschadigd of defect is, of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, mail dan naar support@jerky.store met je bestelnummer en een foto, en we maken het goed met een vervanging of een terugbetaling. In dat geval betaal je geen retourkosten. Je wettelijke garantierechten blijven onverlet.

Ruilen

De snelste manier om een product te ruilen is een nieuwe bestelling plaatsen voor het product dat je wilt. Wil je het oorspronkelijke product ook terugsturen? Volg dan de stappen voor annuleren hierboven: het moet ongeopend en verzegeld zijn, en de retourkosten zijn voor jouw rekening.