Les commandes passées avant 11h59 (CET) sont généralement préparées le même jour ouvrable.

Les commandes passées plus tard sont préparées le jour ouvrable suivant.

Nous expédions depuis Dresde, en Allemagne. Aucune expédition le week‑end ni les jours fériés.

• Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables
• Benelux & France : 2 à 4 jours ouvrables
• Pays nordiques : 2 à 6 jours ouvrables
• Autres pays de l’UE : dépend de la distance et du transporteur local
• Spring GDS prend généralement 1 à 2 jours de plus
  

Les modes de livraison disponibles pour votre commande sont affichés lors du passage en caisse.

Nous expédions avec :

• DHL
• Spring GDS
  

Tous les envois incluent un suivi et une assurance.

Le suivi peut prendre jusqu’à 48 heures ouvrables pour devenir actif après l’expédition.

C’est particulièrement fréquent pour les envois Spring GDS.

Si le suivi est toujours inactif après 48 heures ouvrables, contactez‑nous avec votre numéro de commande.

Les délais de livraison dépendent de la distance et de la gestion par le transporteur local.

Si votre colis n’a montré aucun mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables après son expédition, veuillez nous contacter et nous enquêterons.

Si le suivi indique « livré » :

1. Veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
   
2. Vérifiez votre boîte aux lettres ou le lieu de dépôt habituel.
   
3. Contactez directement le transporteur local.

Si le colis reste introuvable, contactez‑nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure :

• Votre numéro de commande
• Une photo du produit endommagé
  

Nous examinerons votre dossier et vous aiderons en conséquence.

Seuils de livraison gratuite :

• Allemagne : 75 €
• Autres pays de la zone euro : 200 €
• Suisse : 180 CHF
• Danemark : 1140 DKK
• Suède : 2000 SEK
• Pologne : 630 PLN
• République tchèque : 3750 CZK
  

La livraison gratuite est disponible pour les commandes de particuliers.

Les commandes sont traitées rapidement et ne peuvent pas toujours être regroupées.

Veuillez nous contacter dès que possible avec les deux numéros de commande et nous vérifierons ce qui est possible.

Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un e‑mail de confirmation.

Si vous ne l’avez pas reçu :

• Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).
  
• Assurez‑vous que l’adresse e‑mail a été saisie correctement.
  

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez‑nous avec votre nom et votre numéro de commande (si disponible).

Un article en précommande n’est pas encore en stock et sera expédié dès son arrivée dans notre entrepôt.

Si votre commande contient un article en précommande, toute la commande est expédiée en un seul envoi.

Vous recevrez un e‑mail de confirmation de précommande automatique.

Oui.

Veuillez nous envoyer un e‑mail avec :

• Votre numéro de commande
• Le produit à retirer
• Le produit de remplacement
  

Nous pouvons également retirer l’article en précommande et le rembourser.

Les commandes peuvent être modifiées avant l’expédition, mais les changements ne peuvent pas être garantis.

Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n’est plus possible.

Non, nous ne scindons pas les commandes.

Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous pouvons échanger ou rembourser l’article en précommande.

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après l’achat.

Si les produits n’ont pas quitté notre entrepôt, nous vous rembourserons directement.

S’ils ont déjà été expédiés, vous devrez attendre la livraison puis nous retourner les produits.

Envoyez un e‑mail à support@jerky.store avec :

• Votre numéro de commande
• Votre nom
  

Les produits retournés doivent être non ouverts et revendables.

Nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l’annulation.

Pour les retours, le remboursement peut prendre jusqu’à deux semaines après réception des produits.

Tous les produits portent une date de durabilité minimale clairement indiquée sur l’emballage.

Le jerky est un produit séché avec une longue durée de conservation.

Nous n’expédions pas de produits dont la date de durabilité minimale est dépassée, sauf indication contraire dans le nom du produit.

Si vous avez besoin d’informations sur la durée de conservation d’un produit spécifique, veuillez nous contacter avant de commander.

Conservez les produits non ouverts dans un endroit frais et sec.

Après ouverture, refermez soigneusement l’emballage et consommez dans les quelques jours pour une qualité optimale.

La réfrigération n’est pas nécessaire mais peut prolonger la fraîcheur après ouverture.

Toutes les informations sur les ingrédients et les valeurs nutritionnelles sont indiquées sur la page produit.

Veuillez vérifier attentivement la page produit avant de commander si vous avez des allergies ou des restrictions alimentaires. Si vous avez une allergie, nous vous recommandons de vérifier l’étiquette du produit avant de le consommer.

Si vous avez besoin de précisions supplémentaires, contactez‑nous avant de passer commande.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou parce qu’il n’a pas été retiré, nous pouvons facturer des frais de 16 € pour couvrir les coûts d’expédition.

Veuillez noter :

• Les prix suisses n’incluent pas la TVA suisse.
  
• Des droits de douane et la TVA peuvent être facturés à l’importation.
  

Pour des informations officielles concernant les droits de douane et la TVA pour les commandes livrées en Suisse, veuillez consulter :

https://www.ch.ch/en/customs/ordering-goods-from-abroad

À titre indicatif :

Vous pouvez passer une commande allant jusqu’à 193 CHF (frais de port inclus) sans frais d’importation supplémentaires.

Cela s’applique parce que les produits alimentaires sont soumis à un taux de TVA réduit en Suisse.

Non. Jerky Store Europe est un détaillant en ligne indépendant.

Nous ne sommes pas Jack Link’s et nous n’appartenons pas à Jack Link’s.

Nous vendons des produits de différentes marques, y compris Jack Link’s, mais nous sommes un revendeur et non le fabricant.

Pour les questions concernant :

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