Politique de remboursement

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Lorsque des marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, contactez-nous à support@jerky.store.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 

Jerky Store Europe
Packmonster Fulfillment - Halle 6
Sporbitzer Ring 4
01259 Dresden
Sachsen
Allemagne

Nous n'offrons pas de retours gratuits, tous les frais d'expédition liés au retour sont à la charge de l'acheteur.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@jerky.store.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les cartes cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour l'article souhaité.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@jerky.store.