Politique d’expédition
Nous expédions avec DHL et Spring GDS vers tous les pays de l'Union européenne, à l'exclusion des territoires d'outre-mer mais y compris les îles espagnoles et portugaises. Nous livrons également en Suisse. Tous les articles sont expédiés avec un numéro de suivi et une assurance afin d'éviter les tracas liés aux colis perdus.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 12 h (midi), heure d'Europe centrale, un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 12 h sont expédiées le jour ouvré suivant.
En règle générale, DHL et Spring GDS collectent les colis dans notre entrepôt tous les jours.
Notre entrepôt est situé à Dresde, en Allemagne. Veuillez noter que notre entrepôt n'expédie pas pendant les week-ends ni les jours fériés.
Vous trouverez les frais de livraison pour votre pays lors du paiement.
Seuils de livraison gratuite
- Allemagne : 75 €
- Suisse : 180 CHF
- Danemark : 1140 DKK
- Suède : 2000 SEK
- Pologne : 630 PLN
- République tchèque : 3750 CZK
- Tous les autres pays de l'UE : 200 €
La livraison gratuite est proposée pour les commandes des consommateurs.
Suivre votre commande
- DHL : dhl.de
- Spring GDS : 17track.net
Lorsque vous constatez que votre commande est déjà prise en charge par le transporteur local, vous pouvez également saisir votre numéro de suivi sur son portail de suivi. Vous y trouverez généralement plus de détails.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon jerky ?
En règle générale, en Allemagne, chaque envoi parvient au destinataire 1 à 2 jours après la commande (pour une commande passée avant 12 h).
Pour les autres pays, le délai dépend beaucoup de la distance par rapport à notre entrepôt.
Plus vous êtes éloigné des principaux centres logistiques, plus le délai est long. Il dépend aussi du contrat de DHL ou de Spring GDS dans le pays de destination. Parfois, le colis est remis à la poste locale, ce qui peut ralentir la livraison.
Délais de livraison estimés pour certaines zones (DHL)
- Allemagne : 1-2 jours ouvrés
- Benelux et France : 2-4 jours ouvrés
- Pays nordiques : 2-6 jours ouvrés
Pour les autres pays, veuillez consulter le site web de DHL. Vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé vers votre pays en le sélectionnant dans le menu déroulant.
En règle générale, Spring GDS met 1 ou 2 jours de plus.
Colis non retiré / Adresse erronée
Il vous incombe de réceptionner ou de retirer votre colis conformément aux instructions que vous recevez à l'occasion de la livraison. Les colis qui ne sont pas retirés dans le délai indiqué sur l'avis de passage sont renvoyés à notre entrepôt. Nous sommes en droit de facturer 16 EUR, ce qui correspond à nos frais d'expédition, lorsque vous ne retirez pas votre colis.
Il en va de même pour les commandes comportant une adresse erronée.
Annulations et retours
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Les produits non ouverts et scellés peuvent nous être renvoyés, les frais de retour étant à votre charge. Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons généralement l'arrêter et vous rembourser immédiatement.
Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne ou écrivez à support@jerky.store. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails, y compris l'adresse de retour.
Retrouvez plus d'informations sur les droits des consommateurs lors des achats en ligne dans l'UE sur Your Europe : garanties et retours.
